【項目背景】

隨著精細化運營和數(shù)智化轉型的持續(xù)推進，云南移動在政企業(yè)務支撐上的客戶服務難保障、產(chǎn)品流程不透明、業(yè)務審批復雜繁瑣、管理生產(chǎn)調度割裂、業(yè)務數(shù)據(jù)不融通等問題凸顯。通過打造集客融合支撐中心，落地集團“6266”、EOSF規(guī)范，面向生產(chǎn)、調度、管理3大職能，聚焦融合工作臺、融合訂單、融合調度、融合協(xié)議、融合審批、融合服務、融合風控、融合經(jīng)營8大融合，提升了政企業(yè)務支撐運營能力。

【項目亮點】

• 建設成效：面向政企生產(chǎn)、調度、管理效益提升顯著

  實現(xiàn)生產(chǎn)、調度、管理三臺合一，通過生產(chǎn)集中化、調度集約化、管理可視化，減負一線事務性工作、釋放一線生產(chǎn)力、助力云南移動政企業(yè)務的高質量發(fā)展；

• 技術創(chuàng)新：創(chuàng)新OneID設計，助力政企長流程透明化管控

  通過OneID設計理念打造政企訂單端到端透明化支撐體系，實現(xiàn)跨系統(tǒng)業(yè)務流程貫通、融合業(yè)務多級訂單透明，并提供加急、催辦督辦等過程管控手段，助力一線快速識別處理生產(chǎn)流程卡點、斷點、堵點，實現(xiàn)了為生產(chǎn)提效、為一線減負的目標；

• 業(yè)務創(chuàng)新：多業(yè)務要素創(chuàng)新，助力政企運營持續(xù)提效

  依托業(yè)務流程、業(yè)務管理、業(yè)務服務的創(chuàng)新實踐，提升生產(chǎn)管理效能和服務支撐滿意度，助力政企業(yè)務運營持續(xù)提效；

• 管理創(chuàng)新：三橫三縱管理重構，融合支撐保持活力

  提出“三橫三縱”管理重構模式，通過對組織、業(yè)務、系統(tǒng)實施“融合、梳理、重構”三步走，實現(xiàn)有序演進。以集客融合支撐中心為核心媒介，串聯(lián)一線、業(yè)務、IT、管理等多方角色，匯聚一線痛點、業(yè)務需求、運維優(yōu)化，為業(yè)務與系統(tǒng)持續(xù)注入生命力，長久保持鮮活力。